En Global Nails queremos que compres con confianza. Aquí explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y las garantías, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Tienes cinco (5) días hábiles desde que recibes el pedido para arrepentirte de la compra, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni destapado.
- Conserve su empaque, sellos y etiquetas originales.
- Se devuelva con la factura o el número de pedido.
El costo del transporte de la devolución lo asume el comprador. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, reintegramos el 100% del valor pagado en un máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago.
Excepciones al retracto
Por razones de higiene y salud, no aplica retracto en productos de contacto directo con piel o uñas que ya hayan sido abiertos o usados (por ejemplo: monómeros, geles, esmaltes, removedores y polvos destapados), salvo que presenten defecto de fabricación.
2. Cambios
Si recibiste un producto equivocado o diferente al que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y lo cambiamos sin costo para ti. Coordinamos la recogida o el reenvío según tu ciudad.
3. Garantía por defectos de fabricación o calidad
Todos nuestros productos tienen garantía legal. Si un producto llega dañado, vencido o defectuoso:
- Repórtalo por PQRS o WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Adjunta el número de pedido y fotos o video del producto y del empaque.
- Evaluamos el caso en un máximo de 15 días hábiles.
- Si procede la garantía, elegimos contigo entre: reposición del producto, cambio por otro de igual valor, o devolución del dinero.
El transporte de una devolución por garantía lo asume Global Nails.
4. Pedidos que llegan incompletos o con faltantes
Revisa tu pedido al recibirlo. Si falta un producto, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con el número de pedido; lo verificamos contra el despacho y, de confirmarse, lo enviamos sin costo.
5. Cómo iniciar una solicitud
Escribe a pedidos@globalnails.com.co o por WhatsApp +57 321 898 5524 con:
- Número de pedido.
- Motivo (retracto, cambio, garantía, faltante).
- Fotos o video cuando aplique.
Te respondemos con las instrucciones de devolución y la dirección de recogida o envío.
6. Reversión del pago
Cuando el pago se haya hecho con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, y proceda la devolución por las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (producto no recibido, defectuoso o no solicitado), solicitaremos a la entidad de pago la reversión dentro de los plazos legales.
7. Tiempos de reembolso
| Retracto | Hasta 30 días calendario después de recibir el producto devuelto. |
| Garantía | Hasta 15 días hábiles después de aprobada la solicitud. |
| Pago contra entrega | Se reintegra por transferencia bancaria a la cuenta que indiques. |